JA賃貸は、建物の維持管理やオーナー様への入居促進提案のみならず、
入居者からの修繕依頼や点検、清掃といった安心・安全の住まいの提供に取り組んでいます。
入居者の満足度を上げることで、少しでも長く住み続けてもらえることが
最もオーナー様の賃貸経営に貢献できると考えます。
とはいえ、オーナー様や入居者から管理担当者が
日々どのような仕事をしているかわからないというお声もいただくことがあり、
2名の担当者の一日を追ってみました。
問い合わせがあった内容について、入居者様へ不明点の確認など。場合によっては状況把握のため物件へ赴いたり、協力会社へ修繕の依頼を行います。
入居者様から隣戸に対する騒音の相談があったため、全戸へ音や振動に関する注意文書を配布し、掲示板にも掲示します。掲示物も丁寧に貼り、古い掲示物や錆が気になる画鋲などは除去し、整えられた印象を維持します。
月に一度、ＪＡや募集会社の担当者と、入居促進のため意見交換会を行っております。新しく入居募集を開始した物件の共有や、空室が続いてしまっている物件に少しでも早く入居していただけるよう、改善すべき対策を検討し、JA担当者を通じてオーナー様へ報告します。
外壁塗装を行っている物件の検査。施工品質はもちろん、現場職人の作業も注視し、足場も安全に組まれているか等もチェック。ときには協力会社へ是正を指示し、事故やトラブルの未然防止に努めています。
対応が完了したスマイル案件を記録して情報を蓄積。オーナー様への報告書を作成します。
※住Mail（スマイル）対応とは
JA賃貸では、入居者様からの修繕依頼や問合せを「スマイル」と呼んでいます。ほとんどのスマイルは、設備不具合の修繕依頼や生活上の相談であり、適切に対応すれば一般的に言われる「クレーム」とはなり得ません。むしろ、オーナー様や管理者側が知り得ない住まいに関する要望を知らせてもらえる”お便り”と捉え、これを”住Mail（スマイル）”と呼んでいます。
問い合わせがあった内容について、入居者様へ不明点の確認など。場合によっては状況把握のため物件へ赴いたり、協力会社へ修繕の依頼を行います。
協力会社からの見積もりをチェックします。修繕に関する積算に間違いがないか、また内容の抜け漏れがないか等、細かくチェックしていきます。
担当地域のJA賃貸で、駐輪場に放置されている自転車の所有者調査に赴きます。調査用の札をつけたあと、周辺のゴミ拾いも行います。また、入居者様と顔を合わすことがあれば、挨拶などを交わしコミュニケーションも取り、物件へ赴いた際には必ず管理者として「住まい手目線」で対処することを心がけています。
入居者様が退去された現場を確認します。退去にかかる工事内容のチェックとともに、その他設備の劣化状況も確認。入居者ニーズに合ったオーナー様へのご提案を考える為、細かくチェックしていきます。さらに現場に行った際には、敷地内での放置物の有無、フェンスやブロックの破損などがないか等、広い視野で物件を確認します。
対応が完了したスマイル案件を記録して情報を蓄積。オーナー様への報告書を作成します。
※住Mail（スマイル）対応とは
JA賃貸では、入居者様からの修繕依頼や問合せを「スマイル」と呼んでいます。ほとんどのスマイルは、設備不具合の修繕依頼や生活上の相談であり、適切に対応すれば一般的に言われる「クレーム」とはなり得ません。むしろ、オーナー様や管理者側が知り得ない住まいに関する要望を知らせてもらえる”お便り”と捉え、これを”住Mail（スマイル）”と呼んでいます。
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月々の家賃の管理や、契約更新に必要な書類、税務申告に必要な資料の作成など、オーナー様ご自身で行うには手間となる手続きは「JA宅建管理システム」によってすべてJAが管理します。
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JA窓口はもちろんのこと、ホームページでのＰＲや地域の募集会社との連携により入居者を募集します。
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劣化した建物の適切な修繕を計画的に行う事で、良好な状態をより長期に維持できます。退去時には次の入居者を早期に獲得するため、魅力を付加したご提案を行い、選ばれる物件づくりで入居促進をお手伝いします。
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共用部の定期的な維持メンテナンスで快適な住環境を保ちます。また、急に発生する水漏れ・電気・ガスなどのトラブルにも迅速に対応します。24時間の対応で、入居者に安心で安全な暮らしを提供します。
建物設備管理（JAの総合管理）
24時間対応（ハートホームネット24）クレーム受付専任者を配置し、
専用ダイヤルによる一括的な対応を実施します。
ご入居中の皆様へ、お願いしたいこと、故障かなと思ったときにご確認いただきたいことが掲載されています。また、ライフライン等の連絡先を一覧にしております。困ったときに一度ご確認ください。
※JAにより内容が異なる場合があります。ご入居中の方はお手元にある資料をご確認いただき、不明な点がございましたら、管轄JAにお問い合わせください。
※連絡先一覧は、行政や企業等の都合により変更している場合がございます。
